Paso a paso
Cómo funciona enviar una caja con PaquetEx
Si nunca has enviado con nosotros, aquí está todo el proceso sin sorpresas: qué pagas, cuándo pasa el driver, cómo viaja la caja y cómo sabes que llegó. No tienes que ir a ninguna agencia ni pagar nada por adelantado para agendar.
El proceso, de principio a fin
Siete pasos. La mayoría los haces desde tu teléfono; el resto lo hacemos nosotros.
Cotiza por tamaño de caja y estado
El precio a Centroamérica depende del tamaño de la caja y del estado desde donde envías (zona Norte, Centro o Sur). No se pesa. Puedes elegir una caja de nuestro catálogo o cotizar una caja propia por sus medidas en el cotizador.
Sirve cualquier caja en buen estado: de PaquetEx, de U-Haul, de Home Depot o la que tengas, siempre que cierre bien y aguante el viaje. Los precios por país están publicados en Centroamérica y México.
Pide la caja vacía o usa la tuya
Si quieres una caja nuestra, te la llevamos a la puerta. Dejas un depósito de $50 que se abona al flete: no es un cobro extra, es un adelanto. Si la caja vacía viaja en el mismo recorrido de una recolección que ya tienes programada (mismo teléfono y misma fecha), el depósito baja a $20.
Si usas tu propia caja, no hay depósito. Puedes agregar un rollo de cinta industrial de 3" por $10 para cerrar bien la caja; es opcional.
Importante: Para agendar no se pide dinero por adelantado. El depósito de la caja vacía se paga cuando el driver la entrega y queda a cuenta de tu envío.
Agenda la recolección el día de ruta de tu ciudad
Cada ciudad con cobertura tiene uno o más días de ruta fijos a la semana. Un agente humano confirma la fecha contigo por WhatsApp o teléfono; Paquita, nuestra asistente, puede cotizar y rastrear, pero la orden la crea siempre una persona.
La hora exacta la fija la ruta del día, no se agenda por cita: te avisamos por SMS o WhatsApp cuando el driver va en camino. No ofrecemos servicio el mismo día ni prometemos una hora. Revisa los días de tu ciudad en cobertura.
El driver recoge y tú pagas
El día de ruta el driver pasa por tu casa, revisa que la caja esté bien cerrada y la registra con su número de rastreo. En ese momento pagas el envío: efectivo, Zelle o link de pago con tarjeta (la tarjeta lleva un recargo del 2%; efectivo y Zelle no tienen recargo).
Si quieres seguro por pérdida total, se contrata y se paga también en la recolección: cuesta el 4% del valor declarado. PaquetEx responde solo por la pérdida total de la caja: sin seguro, hasta $100; con seguro, hasta el monto asegurado.
La caja sale de nuestra bodega
Las cajas se concentran en nuestra bodega de Greensboro, Carolina del Norte. A Centroamérica salen en contenedor marítimo cada dos semanas (jueves). A México salen cada semana (martes) con un transportista terrestre, que genera una guía real que puedes seguir.
Te avisamos por SMS o WhatsApp cuando tu caja sale, y los pagos que haces generan un recibo automático.
Rastrea con tu número de caja
Cada orden tiene un número con el prefijo de su destino: MEX0, GUA0, SLV0, HON0 o NIC0. Puedes consultarlo en rastreo cuando quieras, sin llamar. Para México, el rastreo muestra el transportista y la guía del tramo final.
Tu familia la recibe en la puerta
En Centroamérica, nuestro equipo en destino entrega la caja en la dirección del destinatario y registra foto de la entrega. En México entrega el transportista en el domicilio indicado. En ambos casos recibes aviso cuando la caja fue entregada.
Antes de recibir, el destinatario debe revisar que los sellos estén intactos; si están visiblemente violados, no debe recibirla y debe reportarlo de inmediato a quien entrega (ver seguro).
Centroamérica y México: lo que cambia
El proceso es el mismo; cambian el medio de transporte, cómo se calcula el precio y quién entrega.
| Aspecto | Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua | México |
|---|---|---|
| Transporte | Contenedor marítimo | Terrestre; la entrega final la hace una paquetería nacional según la zona |
| Salidas | Cada dos semanas (jueves) | Cada semana (martes) |
| Cómo se cobra | Por tamaño de caja; el peso no cambia el precio | Por tamaño de caja, con 150 lb incluidas; a partir de ahí, $2 por libra adicional |
| Límites de peso | Sin límite por peso | En algunas zonas el límite por caja es menor: si la caja lo supera, se divide en más de una y se te informa al cotizar |
| Entrega final | Equipo de PaquetEx en destino, con foto de entrega | Transportista, con guía rastreable |
Los precios concretos dependen del estado desde donde envías. Consúltalos en la página de cada país o en el cotizador.
Cuánto tarda en llegar
Tiempos aproximados contados desde que el contenedor sale de nuestra bodega, no desde la recolección. Si tu caja se recoge pocos días antes de una salida, viaja en esa; si no, espera la siguiente.
| Honduras | 3 a 4 semanas |
|---|---|
| Guatemala | 4 a 5 semanas |
| El Salvador | 4 a 5 semanas |
| Nicaragua | 5 a 6 semanas |
México: la salida es semanal y el tiempo en destino depende de la zona y del transportista asignado. Por eso no damos un número fijo; el rastreo te muestra la guía en cuanto el transportista la genera.
Son estimados que incluyen el tránsito y el trámite de aduana; eventos fuera de nuestro control (inspecciones, clima) pueden extenderlos. Te avisamos por SMS o WhatsApp en cada etapa.
Lo que puedes esperar (y lo que no)
- Precio claro antes de empacar
- El precio sale del catálogo o del cotizador antes de que llenes la caja. Lo que se agrega después (seguro, cinta, libras extra en México) siempre se te informa.
- Aviso, no cita
- Te decimos el día; la hora la define la ruta. Recibes mensaje cuando el driver va en camino. Si necesitas cambiar el día, avísanos antes del día de ruta.
- Sin dinero por adelantado
- Agendar no cuesta nada. El depósito de la caja vacía se paga al recibirla y se abona al flete; el envío se paga al driver cuando recoge.
- Empaque es tu responsabilidad
- Nosotros movemos la caja; tú decides qué va dentro y cómo protegerlo. PaquetEx responde solo por la pérdida total de la caja: sin seguro, hasta $100; con el seguro opcional, hasta el monto asegurado. No se cubren pérdidas parciales, saqueos ni daños.
- Hay artículos que no viajan
- Inflamables, explosivos, drogas, armas, dinero en efectivo, documentos de identidad, animales vivos, perecederos y todo lo que prohíba la aduana del destino. Si tienes duda, pregunta antes de empacar.
Empieza por una cotización
Elige tu caja y tu estado y verás el precio al instante. Si prefieres hablar con alguien, escríbenos por WhatsApp al número de tu zona: una persona confirma tu día de recolección.
WhatsApp por zona
Elige el número del estado desde donde envías.
Zona Sur
Atiende: Carolina del Norte
(336) 265-0069
Zona Centro
Atiende: Maryland, Virginia, Washington D.C.
(703) 745-5959
Zona Norte
Atiende: Delaware, Pensilvania, Nueva Jersey, Nueva York, Connecticut, Rhode Island, Massachusetts
(475) 221-0405