Preguntas frecuentes

A Centroamérica el precio depende del tamaño de la caja y del estado desde donde envías (zona Norte, Centro o Sur); no se pesa. A México también se cobra por tamaño, con 150 libras incluidas y $2 por cada libra adicional.

Los montos concretos están publicados en las páginas de Centroamérica y México, y puedes cotizar una caja propia por sus medidas en el cotizador.

No. Sirve cualquier caja en buen estado que cierre bien: de PaquetEx, de U-Haul, de Home Depot o la que tengas. Si es una caja propia, la cotizamos por sus medidas (largo, ancho y alto) y el precio se compara con el tamaño equivalente del catálogo.

Si prefieres una caja nuestra, te la llevamos a la puerta antes del día de recolección.

La caja vacía se entrega con un depósito de $50 que se abona al flete: no es un cobro adicional, es un adelanto de tu envío. Si la caja vacía viaja en el mismo recorrido de una recolección que ya tienes programada (mismo teléfono y misma fecha), el depósito es de $20.

El depósito se paga cuando recibes la caja, no cuando agendas. Para agendar no se pide dinero por adelantado.

Sí. Puedes pedir un rollo de cinta industrial de 3 pulgadas por $10 junto con la caja o en la recolección. Es opcional, pero una caja bien sellada protege el contenido y es lo que permite al destinatario verificar que llegó intacta.

Recogemos a domicilio en 10 estados y Washington D.C., con ruta propia organizada en tres zonas con número local: Sur (Carolina del Norte), Centro (Maryland, Virginia y Washington D.C.) y Norte (Delaware, Pensilvania, Nueva Jersey, Nueva York, Connecticut, Rhode Island y Massachusetts).

La lista de ciudades con sus días de ruta está en cobertura. Si tu ciudad no aparece, escríbenos al número de tu zona y te confirmamos.

Te confirmamos el día; la hora la define la ruta de ese día según el orden de las paradas. No agendamos por cita ni prometemos una franja horaria, porque dependería de cuántas casas haya antes de la tuya.

Lo que sí hacemos es avisarte por SMS o WhatsApp cuando el driver va en camino, para que no tengas que estar pendiente todo el día.

No ofrecemos servicio el mismo día. Cada ciudad tiene días de ruta fijos y las recolecciones se programan para el siguiente día disponible. Si tienes prisa por una salida de contenedor, dínoslo al agendar y te decimos en cuál viaja tu caja.

Avísanos antes del día de ruta por WhatsApp y movemos la recolección al siguiente día disponible de tu ciudad.

Contado desde que el contenedor sale: Honduras 3 a 4 semanas, Guatemala y El Salvador 4 a 5 semanas, Nicaragua 5 a 6 semanas. Los contenedores salen cada dos semanas (jueves); si tu caja se recoge pocos días antes de una salida, viaja en esa.

Son estimados que incluyen tránsito marítimo y aduana. Te avisamos cuando el contenedor sale y cuando la caja se entrega. Más detalle en cómo funciona.

No. A Centroamérica se cobra por tamaño de caja y el peso no cambia el precio. Puedes llenar la caja con ropa, zapatos, enlatados o lo que necesite tu familia, siempre que la caja aguante y cierre bien, y que el contenido no esté entre los artículos prohibidos.

Nuestro equipo en el país de destino la lleva a la dirección del destinatario y registra foto de la entrega. Recibes aviso cuando fue entregada. Antes de recibirla, el destinatario debe revisar que los sellos estén intactos (ver seguro).

Las cajas a México salen cada semana (martes) por vía terrestre y el tramo final lo hace una paquetería nacional según la zona del destinatario. La paquetería genera una guía real que ves en nuestro rastreo.

El tiempo en destino depende de la zona y del transportista asignado, por eso no damos un número fijo de días.

El precio por tamaño de caja incluye 150 libras; a partir de ahí se cobran $2 por libra adicional. En algunas zonas el límite de peso por caja es menor: si tu caja lo supera, se divide en más de una caja y se te informa al cotizar o al pesarla en bodega.

Consulta la cobertura por código postal mexicano y los precios en México.

Pagas al driver el día de la recolección: en efectivo, por Zelle o con un link de pago con tarjeta que te enviamos. La tarjeta lleva un recargo del 2%; efectivo y Zelle no tienen recargo.

Cada pago genera un recibo automático. También puedes pagar saldos pendientes desde el portal del cliente.

No. Agendar una recolección no cuesta nada ni requiere depósito. Lo único que se paga antes del envío es el depósito de la caja vacía ($50, o $20 si va en el mismo viaje de una recolección), y ese monto se abona al flete.

PaquetEx responde únicamente por la pérdida total de la caja, desde que la recibimos hasta que la recibe el destinatario. Sin seguro, hasta $100. Con seguro, hasta el monto asegurado: cuesta el 4% del valor declarado, es decir $20 por $500, $40 por $1,000, $60 por $1,500 y $80 por $2,000. La indemnización se paga con cheque.

Con o sin seguro, no se cubren daños, saqueos, pérdidas parciales ni faltantes, y recibir una caja con los sellos visiblemente violados invalida el reclamo. Todo el detalle está en seguro por pérdida total.

Sin seguro, PaquetEx responde hasta $100 por la pérdida total de la caja. No hay cobertura por pérdidas parciales, saqueos ni daños.

El día de la recolección, con el driver: le dices el valor que quieres declarar y pagas el 4% junto con el envío. No es posible agregarlo después de que la caja salió de tu casa.

Con tu número de orden, que lleva el prefijo del destino (MEX0, GUA0, SLV0, HON0 o NIC0), en la página de rastreo. Verás el estado actual: recolectada, en bodega, en tránsito, en aduana, en reparto o entregada. Para México también se muestra el transportista y su guía.

Además recibes avisos por SMS o WhatsApp en los momentos clave: cuando el driver va en camino, cuando sale el contenedor y cuando se entrega.

No debe recibirla. Debe decírselo a quien está entregando y pedir que se levante un reporte en ese momento. Recibir una caja con los sellos visiblemente violados invalida automáticamente cualquier reclamo del seguro, así que rechazarla es lo que protege el envío.

En el portal del cliente puedes crear órdenes, pedir una recolección, pagar saldos, ver tus puntos y tus referidos, a cualquier hora. Entras con un código de verificación que te enviamos; no necesitas contraseña.

Cada dólar que pagas por tus envíos suma 1 punto. Los puntos se canjean por descuentos de $10 a $50 en tu próximo envío. Además, en tu cumpleaños recibes un cupón de $10. Los detalles están en programa de lealtad.

Paquita es nuestra asistente virtual en el chat y WhatsApp. Puede cotizar, rastrear tu caja y responder dudas a cualquier hora; cuando hace falta una persona, escala a un agente, que atiende de 9:00 AM a 9:00 PM hora del Este. Las órdenes las crea siempre un agente humano, no Paquita.

Por política propia no viajan: inflamables, explosivos, drogas, armas, dinero en efectivo, documentos de identidad, animales vivos, perecederos y todo lo que prohíba la aduana del país de destino. PaquetEx puede revisar y rechazar una caja que los contenga.

Si tienes duda sobre un artículo específico (medicinas, electrónicos, alimentos sellados), pregúntanos por WhatsApp antes de empacar.

Sí, a Guatemala, El Salvador y Honduras. En Guatemala el servicio es puerta a puerta; en El Salvador y Honduras es puerta a puerto. La cotización se hace con el VIN del vehículo y se envía por correo desde cotización de vehículos.