Protección opcional
Mandar una caja a la familia es mandar meses de ropa, regalos y cosas que no se consiguen allá. El seguro de PaquetEx es opcional y tiene una sola función, escrita en la póliza: si la caja se pierde por completo en el camino, te pagamos el valor declarado. Sin seguro, PaquetEx responde hasta $100 por la pérdida total de la caja. Aquí te explicamos exactamente qué cubre, qué no cubre y cómo funciona un reclamo, sin letra chica.
PaquetEx responde únicamente por la pérdida total de la caja: sin seguro, hasta $100; con seguro, hasta el monto asegurado según lo que pagaste. Nunca por pérdidas parciales, saqueos ni daños. Preferimos que lo sepas antes de pagar y no al momento de reclamar.
Tú eliges el valor que declaras y pagas el 4%. Estos son los niveles habituales; el máximo asegurable es $2,000 por caja.
| Pagas de seguro | Cobertura hasta |
|---|---|
| $20 | $500 |
| $40 | $1,000 |
| $60 | $1,500 |
| $80 | $2,000 |
Sin seguro, PaquetEx responde hasta $100 por la pérdida total de la caja. El seguro se paga una sola vez, al driver, el día de la recolección. No se puede agregar después de que la caja salió.
Tres situaciones reales para que veas cómo se aplica la póliza.
Declaraste $1,000 y pagaste $40 de seguro. El contenedor llega, pero tu caja no aparece en ninguna parte y se confirma la pérdida total. Recibes un cheque de PaquetEx por $1,000. El flete que pagaste no se devuelve en efectivo: queda como crédito para tu próximo envío y te llevamos una caja vacía adicional para volver a empacar.
Declaraste $500 y pagaste $20. La caja llega cerrada y con sus sellos, pero al abrirla faltan dos pares de zapatos. Este caso es una pérdida parcial y la póliza no lo cubre. Por eso insistimos en empacar bien, cerrar con cinta industrial y registrar lo que va dentro.
Tu familia ve que la cinta está cortada y la caja abierta en una esquina. Lo correcto es no recibirla y pedir a la persona que entrega que levante el reporte ahí mismo. Si la reciben de todos modos, la póliza deja de aplicar de forma automática. Rechazarla mantiene vivo el reclamo.
Dile a tu familia que, antes de firmar o recibir, revise la caja por fuera. Si la cinta está cortada, hay aberturas o se nota que fue abierta, no deben recibirla. Deben decírselo a quien está entregando y pedir que se levante un reporte en ese momento.
La póliza lo dice textualmente: recibir una caja con los sellos visiblemente violados invalida automáticamente cualquier posibilidad de reclamo. No es un trámite que podamos revertir después.
Un reclamo por pérdida total es raro, pero si pasa queremos que sepas los pasos y qué vamos a pedirte.
Escríbenos por WhatsApp al número de tu zona o llámanos. Ten a mano tu número de orden (MEX0, GUA0, SLV0, HON0 o NIC0) y el nombre del destinatario.
Revisamos el recorrido de la caja: bodega, contenedor o transportista y bodega de destino. La póliza aplica cuando se confirma que la caja no va a aparecer.
Si el caso es una caja rechazada por sellos violados, el reporte que levantó quien entregaba es lo que sostiene el reclamo. Por eso debe hacerse en el momento.
El valor declarado se paga con cheque emitido por PaquetEx. El flete se convierte en crédito para un próximo envío y te entregamos una caja vacía adicional.
No podemos prometer plazos de resolución distintos a los que exige confirmar la pérdida con el contenedor o el transportista; te mantenemos informado por el mismo canal donde reportaste.
El seguro se contrata y se paga el día de la recolección, con el driver, junto con el envío. Le dices el valor que quieres declarar, él lo registra en tu orden y pagas el 4% en efectivo, Zelle o link de pago con tarjeta.
La póliza queda ligada a tu número de orden. Si lo pides cuando agendas por WhatsApp, el agente lo anota para que el driver lo tenga listo.
No. Es opcional y lo decides al momento de la recolección. Si no lo contratas, el envío viaja igual y PaquetEx responde hasta $100 por la pérdida total de la caja. Con seguro, hasta el monto asegurado.
Sin seguro, PaquetEx responde hasta $100 por la pérdida total de la caja. No hay cobertura por pérdidas parciales, saqueos ni daños, con o sin seguro.
Declaras el valor real de lo que envías y pagas el 4%. El máximo asegurable es $2,000 por caja. Los niveles habituales son $20 por $500, $40 por $1,000, $60 por $1,500 y $80 por $2,000.
No. La póliza cubre exclusivamente la pérdida total de la caja. Daños, saqueos, pérdidas parciales y faltantes están excluidos porque el embalaje y la protección del contenido son responsabilidad de quien envía.
El flete no se devuelve en efectivo. Se otorga un crédito equivalente para un futuro envío y recibes una caja vacía adicional para volver a enviar. El valor declarado sí se paga con cheque.
No. Se contrata y se paga con el driver el día de la recolección. Después de que la caja sale de tu casa ya no es posible agregarlo.
La póliza indica que recibir una caja con sellos visiblemente violados invalida automáticamente el reclamo. Lo correcto es no recibirla y pedir que se levante un reporte en ese momento con la persona que entrega.
Este resumen explica la póliza de seguro por pérdida total de PaquetEx. En caso de diferencia, prevalece el texto de la póliza que firmas al contratar.
El seguro se agrega el día de la recolección. Si quieres que quede anotado desde ya, dilo por WhatsApp al número de tu zona cuando agendes.
Elige el número del estado desde donde envías.
Atiende: Carolina del Norte
(336) 265-0069
Atiende: Maryland, Virginia, Washington D.C.
(703) 745-5959
Atiende: Delaware, Pensilvania, Nueva Jersey, Nueva York, Connecticut, Rhode Island, Massachusetts
(475) 221-0405
