Política de privacidad

1. Quiénes somos

PaquetEx ("nosotros" o "nuestro") es una empresa de envío internacional de paquetes que opera desde Estados Unidos hacia México y Centroamérica (Guatemala, Honduras, El Salvador y Nicaragua). Nuestra dirección registrada es 306 Pomona Drive, Suite B, Greensboro, NC 27407. Puedes contactarnos en info@paquetex.net.

2. Información que recopilamos

Cuando creas una orden de envío o usas nuestros servicios, recopilamos:

• Nombre completo, dirección en EE.UU., código postal y número de teléfono (remitente)
• Nombre, dirección y número de teléfono del destinatario (país de destino)
• Dirección de correo electrónico (para recibos y notificaciones)
• Información de pago (procesada de forma segura; no almacenamos números de tarjeta completos)
• Historial de órdenes e información de rastreo

3. Cómo usamos tu información

• Para procesar y rastrear tus órdenes de envío
• Para enviar notificaciones transaccionales por SMS y correo electrónico (confirmaciones de entrega, recibos de pago, ventanas de llegada del conductor)
• Para enviar mensajes SMS promocionales ocasionales sobre nuestros servicios y ofertas
• Para cumplir con requisitos legales y regulatorios
• Para mejorar nuestros servicios y la experiencia del cliente

5. Compartir la información

No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Podemos compartir tu información con:

• Socios logísticos y transportistas en los países de destino (con fines de entrega)
• Procesadores de pago (para el procesamiento seguro de transacciones)
• Proveedores de servicios de SMS y correo electrónico (Telnyx, Resend) únicamente para entregar mensajes en nuestro nombre
• Autoridades policiales o regulatorias cuando lo exija la ley

6. Conservación de datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios y cumplir con las obligaciones legales. Los registros de órdenes se conservan por un mínimo de 5 años con fines de cumplimiento fiscal y aduanero.

7. Tus derechos

Según tu ubicación, puedes tener derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre ti
• Solicitar la corrección de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de tus datos (sujeto a obligaciones legales)
• Darte de baja de las comunicaciones por SMS en cualquier momento respondiendo STOP

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en info@paquetex.net.

8. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger tu información personal, incluida la transmisión cifrada de datos (HTTPS), el procesamiento seguro de pagos y controles de acceso a nuestros sistemas internos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Te notificaremos los cambios significativos publicando la política actualizada en esta página con una fecha revisada. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

10. Contáctanos