Cómo enviar una caja a Guatemala, Honduras, El Salvador o Nicaragua desde Estados Unidos, paso a paso

Enviar una caja a tu familia en Centroamérica no debería ser un misterio. En esta guía te explicamos exactamente cómo funciona el proceso con PaquetEx, desde que decides qué mandar hasta que tu familia firma de recibido. Separamos lo que hacemos (hechos), lo que es aproximado (estimaciones) y lo que te recomendamos (opinión), para que no haya sorpresas.

Antes de empezar: qué vas a necesitar

Para programar un envío necesitas tener a la mano:

• Tu dirección en Estados Unidos y un teléfono donde recibas SMS o WhatsApp. Con el ZIP sabemos si tu ciudad tiene día de ruta.
• Los datos del destinatario: nombre completo, dirección lo más detallada posible (departamento, municipio, colonia o aldea, referencias) y un teléfono local activo.
• Una idea del tamaño de la caja. El precio depende del tamaño, no del peso, así que conviene decidir primero qué caja vas a usar. Si todavía no lo sabes, lee qué tamaño de caja elegir.

No necesitas pagar nada por adelantado para agendar. Eso es un hecho, no una promoción.

Paso 1: entiende cómo se calcula el precio

En Centroamérica cobramos por tamaño de caja y según el estado desde donde envías. Dos cajas del mismo tamaño pagan lo mismo aunque una pese 40 libras y la otra 90.

El estado importa porque nuestras rutas están organizadas en tres zonas de origen (Norte, Centro y Sur), y cada zona tiene su propia tabla. Por eso en la página de cada país eliges primero tu estado y después ves el precio exacto:

• Precios a Guatemala
• Precios a Honduras
• Precios a El Salvador
• Precios a Nicaragua

Si vas a usar una caja propia (de U-Haul, Home Depot u otra en buen estado), usa el cotizador por medidas: ingresas largo, ancho y alto en pulgadas, el país y tu ZIP, y obtienes el precio.

Opinión: antes de empacar, cotiza. Cambiar de caja después de llenarla es la causa más común de frustración.

Paso 2: consigue la caja (o pide una vacía a domicilio)

Tienes dos opciones:

1. Usar tu propia caja. Aceptamos cualquier caja de cartón resistente, cerrada y en buen estado. No tiene que ser nuestra.
2. Pedir una caja vacía de PaquetEx a domicilio. El driver te la lleva en un día de ruta. Se cobra un depósito de $50 que se abona al costo del envío cuando la caja viaja: no es un cargo extra, es un adelanto. Si ya tienes una recolección programada y la caja vacía viaja en ese mismo viaje (mismo teléfono y misma fecha), el depósito baja a $20.

Si necesitas cinta, podemos llevarte un rollo de cinta industrial de 3 pulgadas por $10. Es opcional.

Paso 3: programa la recolección en tu día de ruta

Nuestros drivers no van a cualquier ciudad cualquier día: cada ciudad tiene uno o más días de ruta fijos a la semana. En cobertura puedes buscar tu ZIP y ver qué días pasamos por tu zona. Hoy tenemos rutas en 10 estados y Washington D.C.: Carolina del Norte, Maryland, Virginia, Delaware, Pensilvania, Nueva Jersey, Nueva York, Connecticut, Rhode Island y Massachusetts.

Para agendar puedes:

• Escribirnos por WhatsApp o llamar al teléfono de tu zona (están en el pie de página).
• Entrar al portal del cliente y pedir la recolección tú mismo, eligiendo la fecha de ruta disponible.

Importante (hecho): no prometemos una hora de visita. El orden de las paradas lo define la ruta del día. Lo que sí hacemos es avisarte por SMS o WhatsApp cuando el driver está en camino. Si quieres los detalles, lee cómo funcionan los días de ruta.

Paso 4: el día de la visita

Ten la caja cerrada y sellada con cinta. El driver registra la orden, toma los datos del destinatario si faltan, te genera el número de rastreo y cobra.

Dos cosas para decidir en ese momento:

• Contenido declarado. Describe en términos generales lo que va dentro (ropa, zapatos, juguetes, enlatados, etc.). Revisa antes qué no se puede enviar.
• Seguro por pérdida total. Es opcional, cuesta 4 % del valor declarado y se contrata en la recolección. Cubre únicamente la pérdida total de la caja, no daños ni faltantes; sin seguro, PaquetEx responde por una pérdida total hasta $100. Lo explicamos en detalle en seguro por pérdida total.

Paso 5: paga como te quede mejor

Puedes pagar:

Después de cada pago recibes un recibo por WhatsApp. Si prefieres pagar después de la recolección, el saldo queda registrado en tu orden y lo puedes cubrir desde el link de pago o el portal.

Paso 6: la caja viaja a la bodega y sale en el contenedor

Después de la recolección, tu caja llega a nuestra bodega en Estados Unidos y se consolida con las demás del mismo destino. Los contenedores a Centroamérica salen cada dos semanas, los jueves. Cuando tu caja sale en un contenedor, te avisamos por SMS o WhatsApp con la fecha de salida.

Opinión: si tienes una fecha límite (un cumpleaños, Navidad), pregunta cuál es la próxima salida antes de agendar la recolección. Una caja que llega a la bodega el viernes espera hasta el siguiente contenedor.

Paso 7: tiempos aproximados de tránsito

Estos son tiempos aproximados, contados desde la salida del contenedor, no desde la recolección:

Son estimaciones basadas en nuestra operación habitual. Un trámite de aduana más lento o un cambio en la naviera puede moverlas. Por eso no vendemos fechas exactas de entrega.

Paso 8: rastrea tu caja en cada etapa

Cada orden tiene un número de rastreo con el prefijo del país y un número de caja: por ejemplo GUA0 para Guatemala, HON0 para Honduras, SLV0 para El Salvador y NIC0 para Nicaragua. Lo ingresas en rastreo y ves el estado real:

1. Recibida: la orden existe en el sistema.
2. Recogida: el driver ya tiene la caja.
3. Bodega USA: llegó a nuestra bodega y espera contenedor.
4. En tránsito: va en el contenedor rumbo al puerto.
5. Aduana: en proceso de nacionalización en el país destino.
6. Bodega destino: liberada y lista para reparto.
7. En reparto: va en camino a la dirección.
8. Entregada: tu familia la recibió.

Paso 9: la entrega con foto

En destino, el repartidor entrega la caja en la dirección indicada y toma una foto de la entrega como evidencia. Tú recibes el aviso de entregada por SMS o WhatsApp y el rastreo pasa a "Entregada". Si la caja llega con los sellos visiblemente violados, el destinatario no debe recibirla y debe reportarlo de inmediato a quien entrega: es la única forma de que un reclamo por seguro proceda.

Resumen rápido

• Cotiza primero: el precio depende del tamaño y de tu estado.
• Usa tu caja o pide una vacía ($50 de depósito, $20 si viaja con un pickup programado; el depósito se abona al envío).
• Agenda en tu día de ruta; no se pide dinero por adelantado ni se promete hora.
• Paga en efectivo, Zelle o tarjeta (2 % de recargo).
• Salidas cada dos semanas, los jueves. Tiempos aproximados: Honduras 3–4 semanas, Guatemala y El Salvador 4–5, Nicaragua 5–6, desde la salida.
• Rastrea con tu número GUA0, HON0, SLV0 o NIC0 y espera la foto de entrega.

Si algo de tu caso no encaja en esta guía (una dirección rural, una fecha ajustada, un artículo dudoso), escríbenos antes de empacar. Preferimos resolverlo contigo en un mensaje que en la puerta de tu casa.