Recolección a domicilio: cómo funcionan los días de ruta y cómo prepararte para la visita del driver

Lo que hace distinto a PaquetEx es que no tienes que ir a una agencia: el driver pasa por tu casa a recoger la caja. Para que eso funcione a un precio razonable, organizamos las visitas en días de ruta por ciudad. Entender cómo funcionan te ahorra esperas y malentendidos. Aquí te contamos cómo se arma una ruta, qué avisos vas a recibir, qué tener listo y qué pasa si algo no sale como estaba planeado.

Qué es un día de ruta

Cada ciudad o grupo de ciudades tiene asignados uno o más días fijos de la semana en los que pasa un driver. Ese día, el driver recorre todas las recolecciones y entregas de cajas vacías programadas en esa zona, en el orden que optimiza el recorrido.

Hoy tenemos rutas en 10 estados y Washington D.C.: Carolina del Norte, Maryland, Virginia, Delaware, Pensilvania, Nueva Jersey, Nueva York, Connecticut, Rhode Island y Massachusetts.

Para saber tus días: entra a cobertura, escribe tu ZIP y verás qué días pasamos por tu ciudad y si el servicio incluye recolección, entrega de caja vacía o ambos.

Por qué no prometemos una hora

Esta es la pregunta que más recibimos y preferimos responderla con claridad. No damos hora de visita porque el orden de las paradas lo define la ruta del día, y esa ruta depende de cuántas paradas haya, dónde están y cómo esté el tráfico. Si te prometiéramos "a las 10", le estaríamos quitando certeza a todos los demás clientes de la ruta.

Lo que sí hacemos (hecho):

• Te confirmamos la fecha.
• Te avisamos por SMS o WhatsApp cuando el driver va en camino.
• Si no puedes ese día, te movemos al mismo día de ruta de la semana siguiente, u otro día de ruta disponible para tu ciudad. No improvisamos visitas fuera de ruta.

Opinión: el día de la recolección, deja la caja lista desde la mañana y sigue con tu día. Cuando llegue el aviso, ya no tienes nada que preparar.

Cómo programar la recolección

Tienes dos caminos:

1. Portal del cliente. Entra a tu cuenta, elige "solicitar recolección", ingresa el destinatario, elige la fecha entre los días de ruta disponibles y la caja. Listo.
2. WhatsApp o teléfono. Escríbenos o llámanos al número de tu zona (están en el pie de página) y una agente te agenda.

En ambos casos aplica lo mismo (hecho): no se pide dinero por adelantado para agendar. El pago se hace cuando el driver recoge la caja, o después, con el link de pago.

Qué avisos vas a recibir

Para que no estés adivinando, el sistema envía mensajes en los momentos clave:

Los avisos llegan al teléfono que diste al agendar. Si cambias de número, dínoslo antes del día de ruta.

Qué tener listo cuando llegue el driver

Una recolección fluida toma unos minutos. Una que se complica puede retrasar al resto de la ruta. Esto es lo que ayuda:

La caja cerrada y sellada

Con cinta en la tapa, el fondo y una vuelta al centro. El driver no empaca ni espera a que termines de llenarla. Si todavía estás metiendo cosas cuando llega, lo más probable es que tenga que seguir con la siguiente parada.

El contenido declarado

Ten clara una descripción general de lo que va dentro: "ropa, zapatos, dos licuadoras, enlatados". Revisa antes la lista de lo que no se puede enviar. Si tienes dudas sobre un artículo, pregunta por WhatsApp antes del día de ruta, no en la puerta.

Los datos del destinatario

Nombre completo, dirección detallada y teléfono. Si ya los cargaste en el portal, el driver solo los confirma.

Tu decisión sobre el seguro

El seguro por pérdida total es opcional y se contrata en ese momento, cuando se declara el contenido. Cuesta 4 % del valor declarado y cubre únicamente pérdida total; sin seguro, PaquetEx responde por una pérdida total hasta $100. Léelo antes en seguro por pérdida total para no decidir con prisa.

La forma de pago

Puedes pagar en efectivo al driver, por Zelle o con tarjeta mediante un link de pago (la tarjeta tiene 2 % de recargo; Zelle y efectivo no). Si prefieres pagar después, el saldo queda en tu orden.

Caja vacía a domicilio: $50 o $20 de depósito

Si no tienes caja, el driver te puede llevar una caja vacía de PaquetEx en un día de ruta. Funciona así (hecho):

• Se cobra un depósito de $50, que se abona al costo del envío cuando la caja viaja. No es un cargo extra: es un adelanto que ya quedó pagado.
• Si ya tienes una recolección programada y la caja vacía viaja en ese mismo viaje (mismo teléfono y misma fecha), el depósito baja a $20. La lógica es simple: el driver no hace una visita adicional.

Ejemplo: pides una caja vacía el lunes para tu día de ruta del miércoles. Pagas $50 de depósito. La llenas y la recoges en el siguiente día de ruta; el envío cuesta, digamos, $X; pagas $X − $50.

Si además necesitas cinta, el driver lleva cinta industrial de 3 pulgadas a $10 el rollo. Es opcional; cualquier cinta ancha y resistente sirve.

Si no vas a estar en casa

Pasa, y tiene solución si avisas a tiempo:

• Si sabes antes del día de ruta que no vas a estar, escríbenos por WhatsApp y reprogramamos a otro día de ruta.
• Si otra persona de la casa puede entregar la caja por ti, dinos su nombre y teléfono al agendar para que el driver sepa a quién buscar. La caja debe estar cerrada y el contenido declarado de antemano.
• Si el driver llega y no hay nadie y no recibimos aviso, la parada se marca como no realizada y coordinamos contigo por WhatsApp la siguiente fecha de ruta disponible. No podemos garantizar un segundo paso el mismo día: la ruta sigue su recorrido.

Opinión: el mensaje de "voy en camino" es tu señal para estar atento al teléfono. Si el driver no logra contactarte, la caja se queda para otro día de ruta.

Preguntas frecuentes sobre la ruta

¿Pueden venir hoy? Solo si hoy es día de ruta en tu ciudad y la ruta aún tiene cupo. No ofrecemos servicio el mismo día como regla.

¿Pueden venir en fin de semana? Depende de los días de ruta de tu ciudad. Consúltalos en cobertura.

¿Puedo entregar varias cajas en una visita? Sí. Avísanos cuántas al agendar para que la ruta tenga el espacio.

¿El driver puede pesar o medir mi caja ahí mismo? Sí. Para México la pesa siempre (aplica la regla de 150 libras). Para cualquier destino, si usas caja propia, confirma las medidas antes para que el precio no cambie en la puerta.

Mi ciudad no aparece en cobertura. ¿Qué hago? Escríbenos con tu ZIP. Si estás cerca de una ruta activa, a veces podemos coordinar un punto de encuentro. Si no, te lo decimos con claridad.

Resumen

• Cada ciudad tiene días de ruta fijos; consúltalos con tu ZIP en cobertura.
• No prometemos hora; avisamos por SMS o WhatsApp cuando el driver va en camino.
• Agenda por el portal o por WhatsApp, sin dinero por adelantado.
• Ten lista la caja cerrada, el contenido declarado, los datos del destinatario y tu forma de pago.
• Caja vacía: $50 de depósito (o $20 si viaja con un pickup programado), siempre a cuenta del envío. Cinta: $10 el rollo.
• Si no vas a estar, avisa antes; si no, reprogramamos al siguiente día de ruta.

Si es tu primera vez, lee también la guía paso a paso para enviar a Centroamérica o la de envíos a México, según tu destino.